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从访问者到客户，当中存在着三道槛，也就是三个关键点：
一、每一个潜在客户都心存恐惧。
虚拟世界里，访问者只能看到你的网页，看不到你的公司，职员，实在的产品。真假难辩，多疑多虑在所难免。因此，你得想方设发消除客户的这种恐惧心理。因此：你得展示一些必要的资料。譬如，明确的企业相关资料，地址，电话，传真，客户名单、成功案例、发货清单、办公室照片，网络经营许可证；你产品的照片或服务的详尽描述；你站点应有免费有价值的信息，帮助你树立你生意领域里的专家形象；你应提供强有力的承诺。你承诺越有力，说明你对你自己的产品越有信心。
二、每一个客户都希望自己做出了一个聪明的决定。
谁都希望付出的少，而得到的更多。正像小品里说的“买一盒嘎拉油硬打一盒旁氏”。所以，你要帮助客户产生这种美妙的感觉---就是要让用户感觉物有所值。你得向客户描述你的产品为他们带来一二三四五六七的利益，也就是产品的价值描述；付出费用之后还能为客户创造哪些价值等等。
三、每一个客户都希望想要就立刻能得到。
网络客户非常冲动，信息时代了，什么都要求快，最好点点鼠标完事而且马上就能得到他/她想要的东西。因此，你得为客户提供多种支付方式；为客户提供多种配送发货途径，并明确哪种配送最快。例如在线支付和提供网上下载，工作时间用专人开放在线交流工具及时沟通，使用户可以随时找到你。
无论提供的是产品，还是服务，你必须解决这三个关键问题，帮助访问者越过这三道槛！如果你做不到，访问者永远是访问者！
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